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售中實(shí)施

項(xiàng)目正式實(shí)施后，DEPULL工程服務(wù)中心的資深工程師將提供現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試服務(wù)，針對(duì)不同的項(xiàng)目，我們會(huì)首先與用戶共同制定相應(yīng)的工程實(shí)施計(jì)劃，并在實(shí)施過程中貫徹該計(jì)劃。我們采用合理的項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)，能夠避免在實(shí)施過程中產(chǎn)生的意外，保證實(shí)施的順利進(jìn)行。一個(gè)項(xiàng)目(尤其是大型項(xiàng)目)總是由甲乙雙方密切合作來共同努力完成的，缺少任何一方的積極配合，項(xiàng)目的進(jìn)展及質(zhì)量就會(huì)出現(xiàn)漏洞，嚴(yán)重的將影響整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。

服務(wù)體系

完善的售后服務(wù)依賴于先進(jìn)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的工程人員以及充足的零配件存儲(chǔ)，它是公司強(qiáng)大工程實(shí)力的集中體現(xiàn)。為了保障項(xiàng)目順利實(shí)施以及提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，DEPULL已經(jīng)在中國(guó)建立起完善的工程服務(wù)支持體系，支持工程安裝以及售后服務(wù)?！敖ò踩珒?yōu)質(zhì)工程；樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；創(chuàng)團(tuán)結(jié)互助隊(duì)伍?！币殉蔀镈EPULL工程服務(wù)的目標(biāo)。

（1）工程服務(wù)中心：

DEPULL對(duì)客戶的支持與服務(wù)統(tǒng)一由工程服務(wù)中心負(fù)責(zé)，中心設(shè)在DEPULL中廣州，另分設(shè)北京和上海分中心。具有多年的工程安裝及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都深得廣大用戶的好評(píng)，也得到同行們的贊賞。工程服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)對(duì)客戶的支持與維護(hù)工作。DEPULL的技術(shù)服務(wù)分兩個(gè)層次，一線技術(shù)支持和二線技術(shù)支持?？偛坎糠止こ處熀腿珖?guó)各地區(qū)DEPULL程師提供客戶一線技術(shù)支持，一線工程師由實(shí)施工程師組成，二線工程師由資深的硬件、軟件和系統(tǒng)工程師組成。

（2）技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨：

DEPULL一貫秉承\(zhòng)"以客戶為中心\"的宗旨，憑借在大屏幕顯示行業(yè)多年的集成工程經(jīng)驗(yàn)，確保為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的工程和售后服務(wù)。

DEPULL技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面：

在最短的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)

以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)

以最熱誠(chéng)的態(tài)度迎接客戶

以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù)

（3）DEPULL項(xiàng)目實(shí)施組織結(jié)構(gòu)：

項(xiàng)目實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)決定了項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)格及其實(shí)施的嚴(yán)密性，合理的組織結(jié)構(gòu)能夠避免在實(shí)施過程中產(chǎn)生的意外，保證實(shí)施的順利進(jìn)行。一個(gè)項(xiàng)目 (尤其是大型項(xiàng)目) 總是由甲乙雙方密切合作來共同努力完成的，缺少任何一方的積極配合，項(xiàng)目的進(jìn)展及質(zhì)量就會(huì)出現(xiàn)漏洞，嚴(yán)重的將影響整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。因此，項(xiàng)目實(shí)施人員由雙方共同組成，互相配合、互相監(jiān)督。

技術(shù)培訓(xùn)

一、 用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（免費(fèi)）： 為了保證設(shè)備能可靠、安全、良好地運(yùn)行，DEPULL將對(duì)買方（用戶）相關(guān)技術(shù)人員提供設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行及維護(hù)方面的現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使買方（用戶）擁有一批質(zhì)量合格的技術(shù)操作和維護(hù)人員，以便買方工作人員能熟練地掌握系統(tǒng)的工作原理、管理軟件及硬件的維護(hù)工作，并能及時(shí)排除大部分的設(shè)備障礙。

二、 廠家或設(shè)備原廠培訓(xùn)（收費(fèi)）： 為使買方維護(hù)人員得到較系統(tǒng)的培訓(xùn)及獲得維護(hù)操作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，由買方挑選一批人員前往DEPULL公司或設(shè)備原廠地培訓(xùn)部進(jìn)行培訓(xùn)。用戶通廠家或設(shè)備原廠地培訓(xùn)后，可通過高級(jí)培訓(xùn)進(jìn)一步學(xué)習(xí)關(guān)于顯示墻系統(tǒng)、顯示墻控制器工作原理知識(shí)和簡(jiǎn)單的軟件編程原理。同時(shí)，進(jìn)一步了解系統(tǒng)未來發(fā)展的新趨勢(shì)有動(dòng)向 。

工程團(tuán)隊(duì)

1) 為客戶提供一流的前期設(shè)計(jì)方案與優(yōu)化、工程實(shí)施與安裝和售后維護(hù)服務(wù)。
2) 系統(tǒng)安裝調(diào)試并經(jīng)驗(yàn)收合格后，進(jìn)入為期1年的保修期 (燈泡除外)，并為用戶提供場(chǎng)地培訓(xùn)及指導(dǎo)。
3) 安排工程師定期上門進(jìn)行日常維護(hù)巡檢，提供大屏幕系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)，預(yù)防故障的發(fā)生。
4) 保修期后，客戶可與我們簽訂年維修合同；可提供能夠優(yōu)惠的顯示機(jī)設(shè)備終身保修服務(wù)。
5) 硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障后更換或修復(fù)，同時(shí)在修復(fù)期間提供相應(yīng)的配件使用，以保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。
6) 在質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外如遇到設(shè)備發(fā)生大的故障，接到用戶方的通知后，立即派出專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶方處理故障。
7) 用戶舉行重要活動(dòng)時(shí)，我方可提供必要的保障服務(wù)，如派人現(xiàn)場(chǎng)跟蹤等。
8) 提供對(duì)設(shè)備長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。
9) 提供硬件和軟件的升級(jí)服務(wù)